Participants

Toute personne en situation de manager une équipe. 

Objectifs

- Comprendre les phénomènes de communication en jeu dans une relation conflictuelle interpersonnelle et de groupe.
- Diagnostiquer ses atouts et ses difficultés dans ces situations.
- Savoir prendre les mesures adéquates pour gérer un conflit « à chaud ».

Contenu

- Analyser son comportement relationnel :
 Etre soi-même à l’origine d’un conflit ou générer des tensions.
 Gérer sa charge émotionnelle.
 Comment traiter le contradicteur systématique, le conflictuel léger ou chronique, le râleur, le provocateur, le manipulateur, l’agressif, le rebelle…
- Se positionner « à chaud » :
 Impliquer :
• Evaluer le niveau et le degré d’implication de l’interlocuteur conflictuel.
• S’impliquer et impliquer sans personnaliser.
 Échanger :
• Communiquer pendant le conflit.
• Pratiquer l’écoute active et la reformulation.
- Parvenir à une solution gagnant-gagnant :
 Résoudre les problèmes :
• Repérer les intérêts en présence.
• Redimensionner le « problème ».
• Différencier négociable et non négociable.
 Arbitrer, médiatiser, élaborer des procédures de concertation :
• Prendre du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre.
• La technique « Ãªtre centré sur la mission ou l’objectif » pour changer le conflit (destructeur) en confrontation (productive).

Inscription

- Pour inscrire un ou plusieurs collaborateurs, il suffit de renvoyer par e-mail, courrier ou fax, le bulletin d’inscription téléchargeable complété (un bulletin par module et par collaborateur) :

Téléchargez la fiche d’inscription

- Les participants reçoivent une convocation – confirmation une quinzaine de jours avant le début du module.

Contact

Patricia Boutaud patricia.boutaud@euromed-management.com Tél : 04 91 82 78 84 Fax : 04 91 82 78 81

Les modules courts sont dispensés à Marseille, sur notre campus des Docks (plan d’accès) ou de Luminy (plan d’accès).