Participants

Tout professionnel en relation ponctuelle ou permanente avec un interlocuteur de type client ou fournisseur, interne ou externe à l’entreprise.

Objectifs

Aider les participants à…
– Créer et développer un climat propice à une négociation réussie
– Bâtir une offre, argumenter une proposition en s’adaptant à tout type d’interlocuteur
– Gérer et orienter positivement l’objection, la contradiction, la crise
– Conclure la négociation et pérenniser la relation avec son interlocuteur

Contenu

LA STRUCTURE EFFICACE DE L’ENTRETIEN COMMERCIAL
– Instaurer un climat de confiance
– Etre reconnu comme « Interlocuteur valable »
– Etre convaincant par son comportement (le regard, le rythme, les gestes)
LE COMPORTEMENT ADÉQUAT
– Maîtriser la « Force de la Question » (l’écoute active, la reformulation…)
– Argumenter, convaincre et influencer
– Contenir et gérer la manipulation
LA GESTION DE LA CONTRADICTION
– Traiter les objections
– Gérer la crise
– Avertir sans menacer
LA GESTION D’UN GROUPE
– Négocier en équipe
– Vendre à un auditoire multiple
LA CONCLUSION
– Choisir le bon moment, les bons mots, les bons gestes
– Eviter les « erreurs fatales »

Points forts

- Une pédagogie très interactive basée sur des mises en situation et l’acquisition de comportements, notamment au travers de jeux de rôles réalistes et progressifs
– Une méthode souple, adaptée à la personnalité et au style de chacun
– Des exercices à réaliser entre deux séances, afin de tester en « réel » les acquis de la formation, et d‘analyser ensuite les difficultés rencontrées

Intervenant

Vincent Frey

Professeur-consultant à Euromed Management et à l’Edhec et Sup Aero, consultant en efficacité commerciale en France et aux Etats-Unis, a également passé 7 ans en entreprise où il a assuré la négociation de « Grands Comptes », l’animation d’équipes de vente et plus généralement un encadrement commercial, soit plus de 3500 rendez-vous en clientèle. Il est diplômé d’Euromed Management, filière « Manager commercial ».

Inscription

- Pour inscrire un ou plusieurs collaborateurs, il suffit de renvoyer par e-mail, courrier ou fax, le bulletin d’inscription téléchargeable complété (un bulletin par module et par collaborateur) :

Téléchargez la fiche d’inscription

- Les participants reçoivent une convocation – confirmation une quinzaine de jours avant le début du module.

Contact

Les modules courts sont dispensés à Marseille, sur notre campus des Docks (plan d’accès) ou de Luminy (plan d’accès).